リンク様が「IBM WatsonのAIと連携し、ボイスボットによる“自動応答サービス”が実現 」を発表

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このブログは、ビジネスパートナー様が報道発表された内容を、多くの方にお届けする目的で、その内容を引用して投稿しています。

2021年11月10日 報道発表

IBM WatsonのAIと連携し、ボイスボットによる“自動応答サービス”が実現。
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」がセルフサービスモデルの顧客対応を実現するDX機能を強化。

Press Release: “IBM Watson AIとBIZTELがボイスボットによる”自動応答サービス”で連携

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）が展開する５年連続 国内シェア第１位(※)のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、本日、日本アイ・ビー・エム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：山口 明夫）が提供するビジネス用 AI「IBM Watson（ワトソン）」とのシステム連携の検証テストが完了したことをお知らせします。リンクは 2022 年 2 月ごろより、両サービスを組み合わせた機能の提供開始を予定しています。
※ デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2021年度版 クラウド型 CRM 市場編 第５版）』による

日本アイ・ビー・エム株式会社 Data AI & Automation 事業部 塩塚 英己コメント
株式会社リンクのクラウド型 CTI / コールセンターシステム BIZTEL と IBM Watson の連携の検証テストが完了し、また、IBM Flash Storageの活用により、音声データの高いパフォーマンスとストレージの経済性を両立させるソリューションが提供可能となります。IBM Watson を用いたボイスボットの活用をはじめとするリンク社との“共創”を通じ、自動音声での応答や受付、業務の効率化など、お客さまに新たな付加価値を提供していきます。

BIZTEL の「IBM Watson 連携 ボイスボット」の導入に関するご相談について

こちらよりお問い合わせください。

https://biztel.jp/guest/inquiry