IBM Cloud テクニカルサポート 日本チームのご紹介

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こんにちは、IBM Cloud テクニカルサポートの江富です。

日本で IBM Cloud テクニカルサポートチームを新しい形で立ち上げてから半年ほど経ちますが、みなさんがテクニカルサポートを上手にご利用いただけるよう、これから我々のチームの紹介やテクニカルサポートをご利用いただく際の Tips などをご紹介していきたいと思います。どうぞよろしくお願い申し上げます。

IBM Cloud テクニカルサポート　日本チームとは

IBM Cloud のテクニカルサポートは、世界中にサポートエンジニアを配置し、24時間365日の体制でサポートを提供させていただいております。その中で我々は、特に日本のお客様への対応に特化したチームとして、新しい形となって生まれました。いま順次サポート対象範囲を拡大している途中ですが、現在は平日9時〜17時の間を中心に日本で特にご利用の多い分野に重点を置き、お客様に寄り添ったサービス提供を行なっております。

IBM Cloudのテクニカルサポートは、下記のサイトでご紹介している通り、基本プランは無料でご利用いただけます。
https://www.ibm.com/jp-ja/cloud/support

• サポートチャンネルは、電話、チャット、CASEの３種類があります。
• 電話とチャットにつきましては、平日の9時～17時であれば、IBM CloudのClassic Infrastructure分野の“コンピュート(VSI/BMS/VMWareが対象　PowerVSIは対象外)“、”ネットワーキング“、”ストレージ“および“セキュリティー“の分野につきまして、テクニカルサポートを日本語で提供させていただいております。
• CASEにつきましては、平日9時〜17時以外の時間帯に日本チーム以外のメンバーがサポートさせていただくため、現在のところ英語の利用をお願いしております。どうしても英語は苦手で、、、と言うお声も頂戴しておりますが、調査や質問に必要となる情報をいただければ精一杯サポートさせていただきますので、補足として電話やチャットも併用しながらのご利用をお勧め致します。私は個人的に、みなさん謙遜されているなぁと感じております。

サポートメンバーのご紹介

このサポートチームに参画する以前、メンバーの仕事は、実際のお客様システムの運用の現場やソリューションアーキテクトとして活躍していたメンバーになります。そのため、お客様とのコミュニケーションや、メンバー自身が実際にクラウドを利用していた経験から、お客様の質問や疑問点の勘所がわかるエンジニアが揃っていると自負しております。また、テクニカルサポート部門では広範囲にわたるお客様の質問や疑問にお応えする必要がありますため、最新の情報と最高のスキルを持ったメンバーが集まっており、日々スキル向上に努めております。

他にも、職務上Globalチームとの連携が多いことや、将来的にグローバルをベースに働きたいといった方々もおり、メンバー全員が英語と日本語での業務をこなしており、さらには中国語が得意なメンバーもいます。

そして、何よりもお伝えさせていただきたいのは、どのメンバーも「お困りになっている方を助けたい」という共通のモチベーションに溢れていると言うことです。仕事の性格からか、日常生活でも人を助けることが多いメンバーもいると聞いております。

日本チームのご紹介

チームのメンバーには、それぞれが担当する専門エリアがありますが、日本チームでは特にその専門を超えたメンバー間の横連携を強化し、ワンチームとして日本のお客様にサービス提供するよう努めております。時には、担当以外のエリアもカバーするようにマルチな分野で活躍することを目指しております。

さらに、弊社セールスチームやデリバリーチームと密接に連携し、お客様に対して一気通貫のサービスを提供できるところが強みだと考えております。

何もないところから立ち上げたチームですが、それぞれの個性を生かした1つの強力なチームが出来上がりましたので、お客様への最高のサポートサービスのご提供を目指し頑張って参ります。
どうぞIBM Cloudをよろしくお願いします。

著者: IBM Cloud テクニカルサポート 江富 真理子

投稿：IBM Cloud Blog Japan 編集部