Atendimento com IA humanizada: Estela

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Diante das reinvenções e desafios postos à prova com a pandemia, a Proa, em parceria com a IBM, revolucionou o atendimento com IA humanizada na Universidade Cruzeiro. Conheça a Estela: um chatbot capaz de desempenhar funções do atendimento à jornada do aluno na universidade de forma automatizada, intuitiva e eficiente.

Com o intuito de realizar a automação do atendimento e o agendamento do presencial, a Proa desenvolveu e implantou no aplicativo da Universidade Cruzeiro do Sul a assistente virtual Estela.

Diante da impossibilidade do atendimento presencial devido à pandemia, a Estela conseguiu dar vazão a este aumento na demanda de atendimento digital com elevados índices de retenção pelo atendimento via website, além da integração com o chat humano. O atendimento com IA humanizada ainda auxilia no agendamento presencial para casos que não podem ser solucionados à distância. O chatbot, inicialmente, foi implantado em abril, na UNICID, e o processo todo durou cerca de 30 dias. Em junho, todos os assuntos tratados pela UNICID foram expandidos e hoje a Estela é responsável pelas 13 instituições de ensino que compõem a Cruzeiro do Sul.

A Cruzeiro do Sul, assim como a maioria das universidades, tem um desafio recorrente em relação ao atendimento: o alto volume de atendimento presencial aos alunos. A Proa, com uma consultoria especializada em atendimento, desenvolveu junto à Universidade uma assistente virtual para responder a mais de 80% de dúvidas recorrentes de seus alunos, resultando imediatamente na redução no atendimento presencial, diminuição de filas e maior eficiência para todos. Durante a pandemia, ocorreu o rápido aumento na demanda através dos canais digitais devido a impossibilidade de atendimento presencial, mas graças à Inteligência Artificial viabilizada pelo Watson Assistant da IBM, a Estela já estava preparada para realizar o atendimento automatizado de forma simples, fluida e intuitiva.

Em sua jornada, o projeto repercutiu muito positivamente tanto entre alunos, que são atendidos rapidamente, como pela própria Universidade, que não precisou demandar mão de obra extra para o atendimento, impactando imediatamente na melhor experiência do usuário.

Sobre a IBM Brasil

Somos uma empresa de pessoas que estão transformando o mundo em um lugar melhor para todos, co-criando o futuro das empresas, governos e da sociedade por meio do forte investimento em pesquisa, pelo uso da inteligência artificial e tecnologias disruptivas. Há mais de 100 anos no País, temos impactado a vida de milhões de brasileiros, sempre colocando em primeiro lugar a transparência, segurança, privacidade e confiança dos dados. Nossa missão é ser protagonista da reinvenção digital das empresas e da sociedade e, para isso, democratizamos o acesso às mais importantes tecnologias, com Watson, blockchain, segurança e IoT, disponíveis na nuvem.

Sobre a Proa

A Proa é a primeira empresa de inteligência artificial voltada à construção e desenvolvimento de soluções para atendimento em todos os cenários de negócios. A empresa conta com uma equipe comprometida com a retenção, vendas e eficiência real de seus robôs. Seja para ações complexas e transacionais, ou simplesmente para apoiar os atendimentos nos ambientes digitais, a Proa atua a favor das soluções reais com a agilidade do mundo digital. Parceiros da IBM desde 2017, a empresa conta com mais de 15 bots desenvolvidos com o Watson Assistant, com eficiência comprovada e índices de retenção acima das médias de mercado (80% e 90%).

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