Automação de Processos Robóticos: o que é e por onde começar?

Compartilhe:

Uma pesquisa do Gartner revelou que mais de 80% das organizações no mundo pretendem continuar com a automação de processos robóticos.

Antes de começar a falar da Automação de Processos Robóticos, um pouco de conceito:

A Automação de Processos Robóticos (RPA) é o uso de robôs de software para automatizar as tarefas altamente repetitivas, normalmente executadas pelos trabalhadores em uma organização.

Se você imaginou robozinhos fazendo nossos trabalhos mais braçais, você está no caminho certo, mas, nesse caso, não são robôs físicos que executam essas tarefas.

Um exemplo de automação foi quando, no passado, precisei disparar um determinado texto de email para uma grande lista de pessoas, mas eu não tinha um aplicativo de disparo em massa (isso foi bem antes da implementação da LGPD). Eu precisei criar um “robozinho” que fazia todo o processo de copy-paste de cada endereço de email na ferramenta e disparar um a um. Essa foi uma automatização de processo que me poupou muito tempo.

O exemplo acima ajuda a desmistificar que o RPA tem aderência apenas para a área de TI das empresas. Pelo contrário: a robotização pode e deve ser implementada em todos os setores e em qualquer tipo de companhia, como indústrias, financeiras, saúde, RH, varejo, entre outras.

Quais são os benefícios da Automação de Processos Robóticos?

Seria muito clichê falar que os benefícios são inúmeros, então vou colocar alguns exemplos do que você pode ganhar com a automação de processos:

– Redução de erro humano (no exemplo que dei dos disparos de e-mails, eu poderia ter pulado sem querer nomes da minha lista de e-mail ou mandado o e-mail duas vezes para a mesma pessoa);

– Aumento da padronização das tarefas;

– Ganhando tempo, você tem redução de custos;

– Os colaboradores podem focar em missões mais nobres;

– Concorda comigo: se você começa a focar em missões mais nobres, sua satisfação também aumenta?

– Previsibilidade de prazos: os softwares mostram quanto tempo a tarefa vai levar para ser executada.

Posso perder meu emprego?

Pergunta de prova! Como colaboradores, precisamos estar antenados nessas tendências de mercado.

O RPA provavelmente vai deixar seu tempo mais livre, permitindo se especializar em algo que demande intelecto, ao invés de ficar fazendo um trabalho repetitivo o dia todo, como copiar e colar uma planilha com 1250 células.

Minha sugestão: não encare a automação de processos robóticos como um vilão, muito pelo contrário: devemos nos preparar para que possamos tirar o máximo de benefícios e otimizar nosso trabalho. Que tal sugerir ideias de implementações na empresa e ser PROTAGONISTA dessa mudança?

RPA & Inteligência Artificial

No modelo mais básico de automação, você vai desenvolver um processo em que o “robô” vai executar exatamente um processo pré-definido. E quando podemos contar com a Inteligência artificial? Subimos de patamar e estamos falando de Automação Inteligente.

Sabemos que a Inteligência Artificial é uma grande aliada para as tomadas de decisões de uma empresa, principalmente de análise de desempenho. Então, por exemplo, um banco pode startar um processo de análise de crédito de um novo cliente. Uma seguradora também pode acompanhar e identificar riscos de fraudes em determinado sinistro, ou até mesmo de um futuro sinistro.

Uma área que já utiliza bastante é a de Recursos Humanos, principalmente no onboarding de funcionários, criação de acesso em ferramentas, assinatura de papeladas, etc.

De forma geral, existem ofertas no mercado que te permitem criar um único sistema para toda a empresa e não um por equipe, o que facilita muito o acompanhamento executivo. Dessa forma, fica mais fácil de atender aos mais rigorosos processos de conformidades, garantindo segurança, portabilidade e compatibilidade de versões.

Mais alguns casos de uso de Automação Inteligente: gerenciamento automatizado da cadeia de suprimentos, gerenciamento de inventário, processamento de devoluções e agentes virtuais automatizados (chatbots).

Para botar isso em prática, uma abordagem muito boa para ingressar na Automação Inteligente se divide em 4 passos:

– Discover: usando mineração de processos e tarefas para entender e classificar os processos não estruturados da empresa;

– Decide: identificando e priorizando onde a automação pode aumentar o desempenho do seu negócio;

– Act: aplicando as soluções de IA e automação recomendadas pela plataforma para corrigir e melhorar as operações;

– Optimize: monitorando continuamente suas automações para prever incidentes.

Poderíamos ficar aqui dando muitos outros exemplos de uso! Muito podemos fazer, e como já disse, nosso papel deve ser de protagonista dessa fase da Transformação Digital.

Saiba mais

No vídeo a seguir, em uma abordagem rápida, eu comento sobre o conceito de automação de processos robóticos, quais os benefícios, automação inteligente e como começar. Confira:

Um grande abraço e nos vemos em breve!

Vamos conversar?

Qual o desafio do seu negócio que podemos solucionar juntos? Entre em contato com um representante da IBM e descubra.