O pedido perfeito: supply chain integrada para atender às expectativas do cliente

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Falta no estoque, entrega atrasada… as tendências nascidas no novo normal exigem novos níveis de visibilidade e transparência para antever e responder às rápidas mudanças na oferta e na demanda do consumidor. Mais do que nunca, é necessário agir com velocidade e confiança para mitigar interrupções e construir soluções de cadeia de fornecimento resilientes.

Encontrar o consumidor onde e como ele queira nunca foi tão importante ou complexo. No meio do caminho entre entregar mercadorias que respondam à essas expectativas e, ao mesmo tempo, proporcionar a melhor experiência para o cliente, está a necessidade de cadeias de fornecimento atreladas à uma rede de negócios colaborativa, dinâmica, responsiva e, sobretudo, mais inteligente. Para as empresas de varejo e bens de consumo que buscam manter a relevância, é imprescindível que o gerenciamento da cadeia responda a três aspectos basilares: visibilidade, transparência e automação. Soluções de Inteligência Artificial e Blockchain são capazes de aprimorar e transformar processos de atendimento, orquestração de pedidos e gerenciamento de estoque – respondendo a esses aspectos e entregando confiança e segurança para os parceiros da transação.

Há um tempo, as tendências no varejo que nasceram (e sobreviverão!) à pandemia apontavam para mudanças tumultuadas nas cadeias de fornecimento. Orientadas à melhoria, as empresas buscavam desenvolver formas de inovar a jornada do cliente. Os desdobramentos da pandemia causaram impacto em toda a cadeia de abastecimento a nível global: foi necessário que varejistas e fabricantes repensassem cada detalhe, em cada etapa; da aquisição ao abastecimento, prazos e velocidade de entrega, trabalhando sempre para uma capacidade resiliente de resposta [1].

Entretanto, diante da nova realidade de interações proporcionada pelo distanciamento social, muitos varejistas se viram despreparados operacionalmente para comercializar em outros formatos capazes de manter o mesmo nível de eficiência para encontrar os shoppers. Como gerenciar os níveis de estoque? Como explorar novas formas de entregar os produtos? Para o varejo, 2021 é o ano de priorizar soluções dinâmicas para conduzir a transformação digital da sua cadeia de fornecimento: ir ao encontro do consumidor, onde ele estiver.

Otimização de supply chain em uma visão holística e integrada

Cadeias de fornecimento mais inteligentes, mais produtos nas prateleiras.

Já sabemos que para transformar estes desafios em oportunidades de engajamento com o cliente, obtendo vantagens competitivas reais, é necessário provisionar uma cadeia de fornecimento dinâmica e interconectada aos seus processos e ecossistemas. Na prática, para aumentar a eficiência da sua estratégia de supply chain, a integração da Inteligência Artificial e Dados às práticas de negócios pode ser a melhor aliada para impulsionar a modernização e estruturar processos inteligentes.

Com o objetivo de otimizar o desempenho das cadeias de fornecimento entregando inteligência em tempo real, as soluções IBM® Sterling Supply Chain utilizam tecnologias avançadas, como IA e Blockchain, para resolver o dilema de atender às expectativas dos clientes com retornos lucrativos. Com a integração da tecnologia, o gerenciamento de estoque e orquestração de pedidos em cenários B2B e B2C apresenta um desempenho mais rápido, flexível e responsivo.

Para estar um passo a frente na evolução e no cumprimento das expectativas do cliente, é hora de dizer adeus à uma visibilidade de cadeia de fornecimento somente “boa o suficiente”.

Saiba mais

Tenha uma visão geral de gerenciamento de pedidos e visibilidade de estoque com a implementação da IBM Sterling. Assista ao vídeo.

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